Changelog

Die Konfiguration des AI Agents ist nun vollständig über eine einheitliche Konfigurations-Oberfläche möglich. Es ist kein zusätzlicher Login notwendig, um auf die Konfigurationsoberfläche zuzugreifen.

Im Analysebereich des AI Agents gibt es jetzt den Tab „Einzeldaten“ mit einer tabellarischen Übersicht aller auf dem AI Agent eingegangenen Anrufe. Angezeigt werden Datum und Uhrzeit, Rufnummer, Gesprächsdauer, KI-generierte Topics und ob der Anruf weitergeleitet wurde. Die Topics bieten einen schnellen Überblick über die Gesprächsthemen und zeigen, welche Inhalte und Szenarien für den AI Agent relevant sind.

Anruf-Ergebnisse des AI Agents können nun per Webhook an Drittsysteme weitergegeben werden. Weitere Informationen in unserem Hilfecenter. Die Funktion befindet sich aktuell in der Early-Access-Phase. Interessierte können sich unter frontdesk@sipgate.de für einen vorzeitigen Zugang melden.

AI Agents-Anrufe werden nun nach einer maximalen Dauer von 10 Minuten automatisch beendet. Liegt eine Gesprächspause von mehr als 2 Minuten vor, wird die Verbindung ebenfalls automatisch getrennt. So behalten Sie jederzeit die Kontrolle über die anfallenden Kosten.

Die Hintergrundgeräusche eines Frontdesk Call können nun editiert und bei Bedarf ausgeschaltet werden.

Der AI Agents reagiert jetzt noch schneller. So wirken Gespräche mit unserem AI-Agenten noch natürlicher und realistischer

Ab sofort stellt AI Agents übersichtliche Anrufstatistiken bereit – inklusive angenommener und weitergeleiteter Anrufe, Gesprächsdauer sowie zeitlicher Verteilung des Anrufaufkommens. So lassen sich Nutzung und Performance der AI Agenten noch einfacher nachvollziehen und optimieren.

AI Agents bietet nun die Möglichkeit, Weiterleitungsziele direkt im Self-Service festzulegen. Anrufe können so in definierten Situationen automatisch und noch zuverlässiger an die passende Stelle weitergeleitet werden.